Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно)
старше 16

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2018 год

20.02.2019

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области в 2018 г. приняты меры по усилению судебной защиты прав потребителей, как наиболее эффективного способа защиты гражданских прав.

В соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:

  • в защиту прав потребителей,
  • в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей,
  • о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Судебная защита

2017 год

2018 год

Динамика

Иски в защиту прав конкретных потребителей или групп потребителей

8

47

 

 

­ в 6 раз

из них удовлетворено (в ед.)

5

33

­ в 7 раз

присуждено денежных средств (в тыс.руб.)

493,2

1493,38

­ в 3 раз

Иску законных интересов неопределенного круга лиц

87

67

¯ в 0,8 раза

из них удовлетворено (в ед.)

67

53

¯ в 0,8 раза

Иски о ликвидации

1

1

=

из них удовлетворено (в ед.)

1

1

=

Заключения по делу, из них:

40

84

­ в 2,1 раза

из них удовлетворено (в ед.)

32

61

­ в 1,9 раза

присуждено денежных средств (в тыс.руб.)

2403,3

3375,28

­ в 1,4 раза

 

В целом наблюдается положительная динамика по направлению судебной защиты прав конкретных потребителей и групп потребителей путем инициирования исков и дачи заключений в суде.

В 2018 году возросло количество поданных Управлением исков по сравнению с уровнем прошлого года, 114 против 95 в 2017 году.

Управлением предъявлено в суды 114 исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая дистанционный способ продажи товаров, общественного питания, бытового обслуживания населения, долевого строительства жилья, страховой деятельности, оказания туристских, жилищно-коммунальных, транспортных и медицинских услуг и др.

В настоящее время по 86-м искам требования Управления удовлетворены.

С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей за 2018 год Управлением дано 84 заключения по делу, по 61 иску требования потребителей удовлетворены. В 2018 году этот показатель увеличился вдвое по сравнению с 2017 годом (40 заключений).

Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с продажей товаров, в том числе продажей по образцам, дистанционным способом, в области страховой, банковской и микрофинансовой деятельности, долевого строительства жилья, оказанием транспортных и медицинских услуг и др.

По итогам 2018 года судами в пользу потребителей присуждено более 4,8 млн. руб., в 2017 году - около 2,8 млн. руб.

В 2018 году подан и удовлетворен один иск о ликвидации юридического лица за неоднократные нарушения прав потребителей.

Пример 1

По результатам рассмотрения обращения потребителя о нарушении Мариинским государственным пассажирским автотранспортным предприятием Кемеровской области требований законодательства о защите прав потребителей (на указателях остановочных пунктов Мариинским ГПАТП не размещалась информация о расписании для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт) теротделом в городе Мариинске, Мариинском и Чебулинском районах был подготовлен и направлен в судебный орган иск о признании действий данного хозяйствующего субъекта противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. Решением Мариинского городского суда от 22.06.2018 исковые требования теротдела удовлетворены в полном объеме.

Пример 2

По результатам проведенной внеплановой выездной проверки по обращению потребителя на неправомерные действия ООО «Солнечный свет», теротделом в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе подготовлен и направлен в суд иск в защиту неопределенного круга потребителей в связи с нарушением требований Правил реализации изделий из драгоценных металлов (на ярлыках реализуемых драгоценных изделий при использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, обладающих характеристиками (свойствами) драгоценных отсутствует информация о том, что данный камень не является драгоценным). Решением Дорогомиловского районного суда г. Москвы от 13.09.2018 исковые требования теротдела удовлетворены в полном объеме.

Пример 3

Потребителем Б. был заключен договор купли-продажи смартфона стоимостью 6,650 тыс.руб. Итоговая цена чека составила иную сумму за счет включения продавцом дополнительных платных услуг «Консультация Пакет верный курс», приобретение тарифов «Включайся, общайся GF», «Всё моё 2», карты «Связной-клуб» на общую сумму 3,799 тыс. руб. без согласия потребителя Б.

Территориальным отделом Управления в г. Ленинск-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе (далее – Территориальный отдел) принято участие в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску потребителя Б. к ответчику АО «Связной Логистика» о взыскании в пользу истца стоимости навязанных услуг 3,799 тыс.руб., компенсации морального вреда в размере 2,0 тыс. руб., штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, руководствовался приведенными административным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя Б.

Исковые требования потребителя Б. судом удовлетворены частично (судьёй снижен размер компенсации морального вреда).

В пользу потребителя Б. присуждена денежная компенсация по требованиям имущественного характера в сумме 7,199 тыс. руб., в т.ч. морального вреда в размере 1,0 тыс. руб.

Пример 4

Туроператором ООО «Геркулес Трэвел» отменена полетная программа по оплаченному потребителем З. туру на о. Хайнань. ООО «Геркулес Трэвел» в оговоренные договором сроки обязательства не выполнены, изложенные в претензии требования не удовлетворены.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) подан иск в защиту интересов потребителя З. к ответчику ООО «Геркулес Трэвел» о взыскании в пользу потребителя З. неустойки в размере 184,032 тыс. руб., компенсации морального вреда в размере 20,0 тыс. руб., штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя З.

Исковые требования потребителя З. судом удовлетворены частично (снижены размеры неустойки и компенсации морального вреда).

В пользу потребителя З. присуждена денежная компенсация по требованиям имущественного характера в сумме 266,0 тыс. руб., в т.ч. с ответчика взыскана сумма неустойки 176,671 тыс. руб., морального вреда в размере 1,0 тыс. руб. и штрафа в размере 88,336 тыс. руб.


Вернуться в раздел