Об итогах проведения «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в период с 25 июня по 09 июля 2018 года проведена «горячая линия» по вопросам предоставления гражданам туристических услуг и инфекционным угрозам при выезде за рубеж.

Управлением организован и проведен ряд подготовительных информационных мероприятий. Информация о предстоящей «горячей линии» была размещена на официальном сайте Управления, а также в информационном ресурсе ГИР ЗПП.

В Департамент молодежной политики и спорта Кемеровской области, Департамент по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кемеровской области, органы местного самоуправления были направлены анонсы о «горячей линии», а также информационные материалы (памятки) для потребителей: «О получении экстренной помощи и возмещению причиненного ущерба»; «О расторжении договора о реализации туристского продукта»; «Памятка для пассажиров в связи с задержкой авиарейсов»; «Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний»; «О профилактике инфекционных заболеваний за рубежом». Памятки были размещены на Интернет-ресурсах вышеуказанных органов и организаций.

В рамках взаимодействия со СМИ в областной газете «Кузбасс», местных газетах «Наш город», «Наша жизнь», «Яшкинский вестник», «Газета Яшкино», «Тайгинский рабочий», «Таштагольский курьер», «Красная Шория», «Сельские вести», «Ассорти», «Наша Знаменка», «Полысаево», на сайте электронной газеты «Лично в руки» так же были опубликованы анонсы и информационные статьи по тематике «горячей линии».

За время работы «горячей линии» специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» консультацию получили 85 человек.

Наиболее актуальными вопросами в сфере защиты прав потребителей являлись:

- порядок возврата денежных средств при расторжении договора на оказание туристских услуг;

- неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору турагентом, туроператором;

- порядок судебной защиты прав потребителя, полномочия Управления;

- действия потребителя в случае задержки авиарейсов;

- изменение условий договора в одностороннем порядке;

- мошеннические действия турагента или туроператора.

За время работы «горячей линии» от населения Кемеровской области в Управление и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» поступило 27 вопросов об инфекционных угрозах за рубежом.

Обратившиеся на «горячую» линию получили информацию об эпидемиологической ситуации по особо опасным инфекциям в Кемеровской области, о странах, в которых отмечено эпидемиологическое неблагополучие по инфекционным болезням, при посещении каких стран необходимо вакцинироваться против желтой лихорадки и как часто, о мерах личной профилактики при посещении зарубежных стран.

В рамках «горячей линии» граждане получили консультации относительно порядка и последовательности своих действий применительно к описанным ситуациям. Даны рекомендации по оформлению претензий, исковых заявлений в суды, обращений в Управление и иные государственные органы в соответствии с подведомственностью.

Также потребители были проинформированы об оказываемой безвозмездной правовой помощи Консультационными центрами для потребителей и их пунктами, функционирующими на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области».