Алгоритм действия потребителей при покупке товара или получения услуги ненадлежащего качества

1. Составить претензию в 2-х экземплярах.

2. Один экземпляр претензии вручить представителю магазина (офиса), а на втором - работники магазина, офиса, или мастерской должны поставить подпись разборчиво, должность, дату. Один экземпляр остается у Вас, как подтверждение того, что претензия предприятием получена.

3. Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, или просто его не принимает, отправьте документ по почте заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении.

4. Если продавец (исполнитель, изготовитель) откажется выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться с письменной жалобой в управление Роспотребнадзора по Кемеровской области.

При этом следует иметь в виду, что требование потребителя о расторжении договора купли-продажи или договора возмездного оказания услуги возврата стоимости товара или услуги при их не разрешении в добровольном порядке подлежат рассмотрению исключительно судебными инстанциями.

5. Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.

Исковое заявление о защите прав потребителей в порядке статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» - расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной стоимости товара.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Претензия на качество услуги

Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы

Претензия об обмене товара ненадлежащего качества

Претензия при покупке товара ненадлежащего качества

Претензия при продаже товара с недостатками

Исковое заявление