Результаты надзорных мероприятий за оказанием услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области в текущем году проведены внеплановые мероприятия по контролю в сфере предоставления услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом, направленные на защиту прав потребителей.

При проведении проверок осуществлялся надзор за соблюдением обязательных требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112, Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно - кассовой техники, утвержденного постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 №359.

В ходе проверок проводился внутренний и внешний осмотр транспортных средств на наличие необходимой и достоверной информации для потребителей - пассажиров об оказываемой услуге, а также порядок осуществления наличных денежных расчетов с пассажирами.

Проверки проведены в отношении 45 автотранспортных предприятий Кемеровской области, оказывающих услуги по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом (25 юридических лиц и 20 индивидуальных предпринимателей).

В 41 автотранспортном предприятии (91,0 %), осуществляли оказание услуг с нарушением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В ходе проверок хозяйствующих субъектов выявлено 308 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей.

• В 30 предприятиях (66,6 %) - выдаваемые пассажирам билеты не содержали обязательные реквизиты (наименование билета, вид транспортного средства, стоимость билета), имели недостоверную информацию о стоимости проезда, наименовании организации, выдавшей билет.
• В 23 предприятиях (51,1 %) - внутри транспортных средств, используемых для регулярных перевозок (город, пригород, межгород), отсутствовала информация для потребителя о наименовании, адресе, телефоне перевозчика, фамилии водителя, кондуктора (при наличии), наименовании, адресе, контактных телефонах органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа, стоимости проезда и провоза багажа.
• В 20 предприятиях (44,4%) - внутри транспортных средств отсутствовали указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов, мест расположения огнетушителей, кнопок остановки транспортного средства, аварийных выходов и правила пользования такими выходами, наличие которых особенно важны для принятия мер безопасности жизни или здоровья потребителей.
• В 26 предприятиях (57,7 %) - снаружи транспортного средства отсутствовала информация о наименовании перевозчика над лобовым стеклом и (или) на правой стороне кузова по ходу транспортного средства, табличка или надпись над дверью «Вход», номер маршрута на заднем окне транспортного средства. Указатели маршрута размещались в нижней правой части лобового стекла транспортного средства вместо над и (или) в верхней части лобового стекла.
• В 3 предприятиях (6,6%) - на указателях маршрутов представлялась недостоверная информация о начальном, конечном, основных и промежуточных остановочных пунктах.
• В 4 предприятиях (8,8 %) - расчет с пассажирами осуществлялся без выдачи билетов, как документов, удостоверяющих заключение договора перевозки пассажира.

По фактам выявленных правонарушений возбуждено 43 административных дела (в т.ч. на 2 юридических лица), из них по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ - 39 дел, ст. 14.5 КоАП РФ – 4 дела. По результатам рассмотрения административных дел вынесено 43 постановления о привлечении юридических и должностных лиц к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 43 тыс. руб. Выдано 40 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.