старше 16

Что делать если Ваша квартира подверглась затоплению

08.12.2017

Во-первых, Вам необходимо зафиксировать факт затопления. В случае причинения ущерба имуществу составляется акт, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), указанный акт должен быть составлен исполнителем, предоставляющим потребителю коммунальные услуги и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 Правил).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть передано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил)

При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами (старший дома, соседи). Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.

В случае если исполнитель не составляет акт, пострадавшему необходимо составить его самостоятельно, в присутствии свидетелей (старший дома, подъезда, соседи), которым необходимо подписать данный акт.

Следующим шагом после составления акта о затоплении квартиры является определение виновника затопления. За стояки холодного и горячего водоснабжения, систему отопления, включая стояки, до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом, а за все, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающих устройств либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.).

Таким образом, виновником в затоплении может быть, как организация, обслуживающая Ваш многоквартирный дом, так и собственник соседней квартиры.

В соответствии главой 59 ГК РФ, ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с п. 151 Правил пострадавшее лицо вправе обратится к виновнику затопления квартиры с требованием о возмещении вреда, причиненного имуществу, в полном объеме.

Для определения полного объема причиненного ущерба пострадавшему лицу необходимо обратится в специализированную экспертную организацию, которая подготовит заключение и (или) отчет о стоимости причинения вреда имуществу. Расходы на подготовку такого заключения и (или) отчета виновная сторона обязана возместить пострадавшему.

В случае если виновная сторона отказывается возместить причиненный ущерб, Вы в праве обратится за защитой своих прав в судебную инстанцию. Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, если более 50 тыс. руб., то исковое заявление рассматривается в районном суде.


Вернуться в раздел