Об основных итогах деятельности Консультационных центров и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» за 1 квартал 2021 года

В 1 квартале 2021 г. в Консультационные центры и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее – Консультационные центры и пункты) поступило 1646 обращений граждан, из них:

1273 обращения связано с нарушением прав и законных интересов в сфере розничной торговли (77 %),

300 обращений по вопросам оказания услуг (18 %),

73 обращения по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей (5 %).

За указанный период в рамках оказания правовой помощи проведено 421 консультация на личном приеме, 1212 – по телефону, 13 – с помощью электронных коммуникаций, в т.ч. 129 консультаций по вопросам защиты прав потребителей проведено на базе ГАУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных услуг и муниципальных услуг на территории Кемеровской области» (в г. Кемерово, г. Новокузнецке, г. Анжеро-Судженске, г. Белово, Беловском муниципальном районе, г. Ленинск-Кузнецком, г. Мариинске, г. Прокопьевске). По результатам рассмотрения обращений потребителей подготовлено 148 письменных документов (претензии, исковые заявления, заявления в надзорные органы и пр.)

В отчетном периоде специалисты Консультационных центров и пунктов приняли участие в организации и проведении ряда тематических «горячих линий», консультации получили 278 граждан:

по вопросам качества и безопасности молока и молочной продукции и срокам годности (с 21 января по 02 февраля 2021г.),

по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции (с 08 - 19 февраля 2021 г.),

в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей (с 09 - 19 марта 2021 г).

На официальных сайтах органов местного самоуправления Кузбасса и в средствах массовой информации размещено 80 информационных публикаций, в т.ч. тематические памятки, анонсы о проводимых мероприятиях и пр.

В рамках реализации просветительской функции Роспотребнадзора специалисты Консультационных центров и пунктов приняли участие в организации и проведении 46 мероприятий, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности, в т.ч. при проведении 15 марта 2021 г. Всемирного дня прав потребителей под девизом «Tackling Plastic Pollution» - «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».

Информационно-просветительские мероприятия проводились в форме «круглых столов», «прямых линий», открытых уроков, лекций, бесед, факультативных занятий, дней «открытых дверей», встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами, и пр. Специалистами консультационных центров и пунктов были проведены конкурсы тематического рисунка, в которых приняли участие учащиеся образовательных учреждений Кузбасса.

Всего в указанных мероприятиях приняло участие 1488 чел., распространено 1613 экз. печатной продукции (памятки, буклеты, листовки), в т.ч. буклеты Роспотребнадзора «Хочу.Могу.Знаю».