О рассмотрении обращений по вопросам защиты прав потребителей (статистика за 1 квартал 2019 г.)

Управлением в 1 квартале 2018 г. рассмотрено 976 обращений по вопросам защиты прав потребителей (47 % от общего количества поступивших обращений), из них 13 обращений связано с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

Удельный вес обращений по вопросам торговли и сферы услуг примерно одинаков.

Из числа поступающих обращений множество проблемных мест в сфере оказания:

§ услуг связи – 64 обращения;

§ финансовых услуг – 57 обращений;

§ бытового обслуживания населения – 51 обращение;

§ жилищно-коммунальных услуг – 38 обращений;

§ общественного питания – 34 обращения;

§ медицинских услуг – 34 обращения;

§ туристских услуг – 19 обращений.

Актуальными для потребителей проблемами являются подключение операторами связи дополнительных платных услуг, контентов без согласия абонента; навязывание услуг страхования и иных дополнительных услуг за плату при потребительском кредитовании; некачественное оказание бытовых и медицинских услуг, неоформление договоров в письменном виде; проблемы, связанные с организацией вывоза твердых бытовых отходов, некачественное оказание коммунальных услуг и отказ исполнителей в перерасчета платы за коммунальные ресурсы и т.д.

В результате рассмотрения обращений Управлением принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителей:

§ дано 689 разъяснений действующего законодательства;

§ направлены на рассмотрение в иные органы государственной власти в соответствии с компетенцией и по территориальности - 462 обращения;

§ послужили поводом к проведению внеплановых проверок и к возбуждению дел об административном правонарушении - 98 обращений (из них по 82 обращениям факты нарушений подтвердились);

§ по результатам рассмотрения обращений подано в суды 19 исков (16 – в сфере торговли, 2 – в сфере долевого строительства, 1 – в сфере общественного питания);

§ хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность в области торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, оказания платных медицинских, транспортных, жилищно-коммунальных, образовательных услуг, а также услуг связи, объявлено 76 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.