Действия потребителя в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества

Необходимо помнить о том, что управляющая компания - самостоятельное хозяйствующее юридическое лицо, административного подчинения в виде вышестоящей организации у нее нет, а исполнение условий договора управления многоквартирным домом и контроль осуществляют собственники помещений такого дома, как правило, через Совет многоквартирного дома.

В соответствии со ст. 161.1 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — ЖК РФ) Совет многоквартирного дома осуществляет контроль за выполнением обязательств по заключенным договорам оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме на основании доверенности, выданной собственниками помещений в многоквартирном доме, подписывает акты приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, акты о нарушении нормативов качества или периодичности оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, акты о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также направляет в органы местного самоуправления обращения о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных ч. 2 ст. 162 ЖК РФ.

Если Вас не устраивает качество оказанных Вам услуг, действуйте по следующей схеме:

1. При обнаружении факта нарушения качества коммунальных услуг уведомьте об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании.
2. Направьте письменное обращение в адрес управляющей компании.
3. Управляющая компания проведет проверку по факту оказания некачественных услуг и составит акт, где будут указаны нарушения параметров качества, а также зафиксированы время и дата начала непредоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества.
4. Акт должны подписать исполнитель услуг, т.е. управляющая компания, и потребитель. Акт является основанием для перерасчета.
5. В случае, если управляющая компания не принимает мер по улучшению качества услуг, необходимо обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию Кемеровской области (г. Кемерово, пр. Советский, д. 60, тел. (384-2) 36-33-46, e-mail: gosgil@gosgil42.ru).

Государственная жилищная инспекция Кемеровской области осуществляет контроль за:

• использованием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий;
• техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту в соответствии с действующими нормативно-техническими и проектными документами;
• обоснованностью устанавливаемых нормативов потребления жилищно-коммунальных услуг;
• санитарным состоянием помещений жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме в части, согласованной с соответствующими службами санитарно-эпидемиологического контроля;
• осуществлением мероприятий по подготовке жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме к сезонной эксплуатации;
• рациональным использованием в жилищном фонде, общем имуществе собственников помещений в многоквартирном доме топливно-энергетических ресурсов и воды;
• соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение, канализация и другие);
• соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями;
• соблюдением порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;
• наличием и соблюдением условий договоров между собственниками государственных или муниципальных объектов жилищно-коммунального хозяйства, производителями услуг и потребителями;
• проведением конкурсов на обслуживание и капитальный ремонт домов государственного и муниципального жилищных фондов;
• выполнением жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения;
• наличием в жилых домах приборов регулирования, контроля и учета энерго- и водоресурсов;
• техническим состоянием внутридомового газового оборудования и своевременным выполнением работ по его содержанию и ремонту;
• соблюдением стандарта раскрытия информации товариществом, кооперативом, управляющей организацией.