Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2020 года

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление) информирует об итогах судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2020 г.

В соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:

ü в защиту прав потребителей,

ü в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей,

ü о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением предъявлено в суды 66 исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая дистанционный способ продажи товаров, общественного питания, бытового обслуживания населения, страховой деятельности, авиаперевозок, оказания туристских, жилищно-коммунальных услуг и др.

В настоящее время по 39-ти искам требования Управления удовлетворены.

С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей за 9 мес. 2020 года Управлением дано 39 заключений по делу, по 22-м искам требования потребителей удовлетворены.

Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с розничной продажей товаров, в области страховой и банковской деятельности, бытового обслуживания населения, технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, долевого строительства жилья, оказанием туристских, жилищно-коммунальных услуг, образовательных и медицинских услуг и др.

Управлением подан и судом удовлетворен один иск в защиту группы потребителей - туристов.

По итогам 9-ти месяцев 2020 года судами в пользу потребителей присуждено порядка 3,5 млн. руб.

Пример 1

Судьёй Рудничного районного суда г. Прокопьевска (дело № 2-1062/2020) удовлетворён иск Управления в защиту группы пострадавших потребителей, ответчиками по которому являлись туроператор ООО «КП» и турагент ООО «Туристическое агентство «Планета Путешествий», о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 750,0 тыс. руб.

Количество лиц, реализовавших своё право присоединиться к требованию, составило 25 человек.

Группа туристов – школьники одной из школ Кемеровской области под руководством классного руководителя – должны были отправиться в путешествие в г. Санкт-Петербург (срок поездки с 20.03.2020 по 30.03.2020).

После заключения договора и до даты выезда произошли существенные изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, связанные с участившимися по всей стране случаями заражения коронавирусной инфекцией, и принятыми в связи с этим нормативными правовыми актами как на территории Кемеровской области, так и г. Санкт-Петербурга. Поездка не состоялась.

Исковые требования удовлетворены полностью, в пользу потребителей (родителей несовершеннолетних детей) с ООО «КП» взысканы денежные средства в сумме 750,4 тыс.руб. (по 30 000 руб. в размере стоимости путевки на каждого, 400 руб. комиссия за денежный перевод). Решение не вступило в законную силу.

Пример 2

По результатам проведенной внеплановой выездной проверки по обращению потребителя на нарушение его прав ООО «Акваэнергосервис» при установке приборов учёта воды, Территориальным отделом Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе подготовлен и направлен в суд иск в защиту неопределенного круга потребителей в связи с выявленными при проверке нарушениями требований правил бытового обслуживания населения по отсутствию необходимой и достоверной информации для потребителей при заключении договоров, в т.ч. указываемой в самих договорах.

Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка (дело № 2-2052/2020) исковые требования Территориального отдела удовлетворены в полном объеме. Решение вступило в законную силу.

Пример 3

Территориальным отделом Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе принято участие в трёх судебных процессах в Новоильинском районном суде г. Новокузнецка Кемеровской области - Кузбасса:

-        дело № 2-8/2020,

-        дело № 2-9/2020,

-        дело № 2-10/2020,

для дачи заключений по делу в целях защиты прав потребителей по искам потребителей к ответчику Некоммерческой организации «Фонд развития жилищного строительства Кузбасса» о взыскании в пользу истцов стоимости ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения недостатков объекта долевого строительства, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Суд, вынося решения по данным гражданским делам, в том числе руководствовался приведенными государственным органом доводами и заключениями по делу по фактам нарушения прав потребителей.

Исковые требования потребителей по всем делам удовлетворены частично (судами снижены размеры присужденных неустоек, штрафов, понесённых убытков, а также компенсаций морального вреда).

По указанным делам в пользу потребителей присуждены денежные компенсации по требованиям имущественного характера на общую сумму порядка 1,3 млн. руб., в т.ч. морального вреда в размере 6,0 тыс. руб.

По результатам обжалования в Кемеровском областном суде все решения оставлены в силе. Решения вступили в законную силу.

Пример 4

Мировым судьёй судебного участка № 7 Центрального судебного района г. Кемерово (дело № 2-26/2020-7) рассмотрено в пользу потребителя С. исковое заявление Территориального отдела Управления в г. Кемерово в защиту его прав, ответчиком по которому являлся индивидуальный предприниматель Николаева А.С. В оговоренные договором сроки обязательства не выполнены.

Исковые требования о расторжении договора на оказание услуг по изготовлению и установке изделий из ПВХ, о взыскании с ответчика денежных средств, внесённых в качестве предоплаты по договору в сумме 45,0 тыс.руб., неустойки за нарушение сроков добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 33,750 тыс. руб., компенсации морального вреда в размере 5,0 тыс.руб. (снижена до 2,0 тыс.руб.) и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 40,375 тыс.руб. удовлетворены в пользу потребителя С.

В пользу потребителя С. взысканы денежные средства в сумме 121,125 тыс.руб. Решение вступило в законную силу.

Пример 5

Судьёй Киселёвского городского суда Кемеровской области (дело № 2-1216/2020) рассмотрено в пользу потребителя К. исковое заявление Управления в защиту его прав, ответчиками по которому являлись туроператор ООО «Регион Туризм» и турагент ИП Бакшаева Т.Ю., о расторжении договора туристических услуг по направлению г. Алания (Турция), не оказанных при причине объявленной пандемии COVID-19. Исковые требования удовлетворены, в пользу потребителя К. взысканы денежные средства в размере 149,5 тыс.руб., уплаченные по договору. Решение не вступило в законную силу.