Горячая линия: 8-800-300-46-24 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу по рассмотрению обращений в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2020 года

10.08.2020

В первом полугодии 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление) поступило 1993 обращения по различным вопросам защиты прав потребителей, что составило 42,5 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей увеличилось на 13 %.

Из общего количества обращений на нарушения прав потребителей, 48 жалоб были устными, 1945 – письменными, из них 1355 жалоб поступило непосредственно от граждан, 590 – от органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений.

60% обращений были связаны с вопросами оказания различного рода услуг, 40% составили обращения в сфере розничной торговли.

В структуре обращений в сфере услуг значительный удельный вес занимают обращения, связанные с оказанием услуг ЖКХ – 13,6 %, с долевым строительством жилья – 8,7 %, туристских услуг – 8,3 %, бытового обслуживания – 7,8 %, финансовых услуг – 7,6 %, услуг связи – 7,6 %.

В результате рассмотрения обращений Управлением принимались различные меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных потребительских прав, свобод и законных интересов потребителей:

- дано 1705 разъяснений действующего законодательства;

- 718 обращений направлены на рассмотрение в иные органы государственной власти в соответствии с компетенцией;

- 50 обращений явились основанием для проведения предварительных проверок;

- 105 обращений послужили поводом к проведению внеплановых проверок и к возбуждению дел об административном правонарушении (из них по 80 или 77 % обращений факты нарушений подтвердились);

- 15 обращений послужили основанием к проведению контрольных закупок;

- по результатам рассмотрения обращений подано в суды 36 исков;

- хозяйствующим субъектам объявлено 159 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

С целью судебной защиты прав потребителей Управлением в первом полугодии 2020 года предъявлено в суды 55 исковых заявлений, из них 30 – в защиту неопределенного круга потребителей, 24 – в защиту конкретных потребителей, 1 – в защиту группы потребителей, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая торговлю дистанционным способом, оказания общественного питания, туристских услуг, бытового обслуживания населения, услуг ЖКХ, долевого строительства жилья, медицинских, образовательных услуг.

Рассмотрены 27 исковых заявлений, все рассмотренные иски удовлетворены.

С целью судебной защиты прав потребителей Управлением в рамках рассмотрения исков потребителей дано 30 заключений по делу.

По итогам первого полугодия 2020 года общая сумма присужденных судами в пользу потребителей денежных средств составила 2 млн. 440 тыс.руб.

Начиная с января 2019 года, Управлением, Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» осуществляется консультирование по вопросам защиты прав потребителей на базе 9 МФЦ Кемеровской области (Кемерово, Новокузнецк, Белово, Анжеро-Судженск, Мариинск, Ленинск-Кузнецкий, Прокопьевск, Осинники). В первом полугодии 2020 года оказано 309 консультаций по различным вопросам защиты прав потребителей.

 

СПРАВОЧНО

Напоминаем, что Вы вправе обратиться в Управление (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24) с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения.

Официальный сайт Управления http://42.rospotrebnadzor.ru/

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» - (пройти по ссылке), или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан» – (пройти по ссылке).

В целях защиты своих прав потребители могут обратиться по телефону «горячей линии» Управления 8-800-300-46-24, в Общественную приёмную Управления – тел. (8-384-2) 36-96-88 (режим: в рабочие дни с 8.00 до 17.00 час., в пятницу с 8.00 до 16.00 час., перерыв с 12.30 до 13.30 час.).

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в  Консультационные центры и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Кемеровской области».

Управление также информирует граждан о том, что  на базах МФЦ специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» организована работа по оказанию бесплатной консультационной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с утвержденными графиками работы по адресам (пройти по ссылке).

 

ВАЖНО!

Управление напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

ГИР ЗПП состоит из следующих модулей: «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика», «Виртуальная приемная».

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации.


Вернуться в раздел