Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2019 год

20.02.2020

Осуществление судебной защиты прав потребителей с использованием предусмотренных законом форм и методов является для Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) одним из приоритетных направлений деятельности.

В соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:

- в защиту прав отдельных потребителей, группы потребителей;

- в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей;

- о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

С целью судебной защиты прав потребителей в 2019 году Управлением предъявлено в суды 92 исковых заявления, из них 46 – в защиту отдельных потребителей и 46 – в защиту неопределенного круга потребителей. В настоящее время по 76-ти искам требования Управления удовлетворены.

По гражданским делам в судах дано 69 заключений по делу, в настоящее время по 44 искам потребителей вынесены решения об удовлетворении исковых требований.

Предъявленные иски и заключения Управления касались различных потребительских споров, в том числе сферы розничной торговли, бытового обслуживания, потребительского кредитования, страховой деятельности, долевого строительства жилья, оказания туристских, жилищно-коммунальных, медицинских услуг и др.

В 2019 году по результатам рассмотрения дел судами в пользу потребителей присуждено более 6 млн. рублей (в 2018 году – 4,9 млн. рублей).

 

Пример 1

Потребителем Г. в магазине «Стрелок» был заключен договор купли-продажи товара - ружья марки ИЖ-94 «Север» К.5,5х39/20; 20/20, была произведена его предварительная оплата в размере 44 тыс. руб. Ответчиком в установленный договором срок обязательства по передаче потребителю предварительно оплаченного товара исполнены не были.

Территориальным отделом Управления в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах подан иск в защиту интересов потребителя Г. к ответчику ООО «Стрелок» о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Исковые требования потребителя Г. судом удовлетворены. С ООО «Стрелок» взысканы: уплаченная за товар денежная сумма в размере 44000 руб., неустойка в размере 44000 руб., компенсация морального вреда – 3000 руб, штраф 50% от суммы удовлетворенных требований – 45500 руб.

 

Пример 2

Территориальным отделом Управления в городе Междуреченске, городе Мыски и Междуреченском районе (далее — Территориальной отдел) подан иск в защиту прав М., действующей в интересах несовершеннолетнего потребителя М. 2007 г.р., а также в защиту потребителей М.С. и М.А. с исками к ИП Кириенко Е.Н. о взыскании денежной компенсации морального вреда.

В результате проведенного административного расследования по обращению потребителей о приобретении в пекарне-кафе «Лакомка» (ИП Кириенко Е.Н.) пищевой продукции после употребления которой были госпитализированы в инфекционное отделение ГБУЗ Кемеровской области «Междуреченская городская больница» было установлено, что технологический процесс приготовления продукции общественного питания осуществлялся с нарушением обязательных требований санитарного законодательства.

По исковому заявлению, предъявленному Территориальным отделом в защиту несовершеннолетнего потребителя, решением Междуреченского городского суда Кемеровской области исковые требования удовлетворены частично, в пользу потребителя взыскана компенсация морального вреда в размере 10,0 тыс. рублей.

По исковому заявлению, предъявленному Территориальным отделом в защиту потребителей М.С. и М.А., определением Междуреченского городского суда Кемеровской области утверждено мировое соглашение, в котором стороны по взаимному согласию по возникшему спору, явившегося причиной предъявления иска, определили размер и сроки выплаты компенсации морального вреда.

 

Пример 3

Потребитель Д. обратилась в суд с иском о защите прав потребителей к ООО «Трэвел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел», ИП Миндюк Ю.Х.

Туроператором ООО «Трэвел Дизайнерс» отменена полетная программа по оплаченному потребителем Д. туру на о. Хайнань. ООО « Трэвел Дизайнерс» в оговоренные договором сроки обязательства не выполнены, изложенные в претензии требования не удовлетворены.

Территориальным отделом Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе принято участие в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску потребителя Д. к ответчику ООО «Трэвел Дизайнерс» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании в пользу истца стоимости оплаченных услуг по договору, компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.


Исковые требования потребителя Д. Куйбышевским районным судом г. Новокузнецка Кемеровской области удовлетворены в полном объеме. С ООО «Трэвел Дизайнерс» взысканы: оплаченная по договору стоимость услуг в размере 105364,04 руб., неустойка в размере 115364,04 руб., компенсация морального вреда — 5000 руб., штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном прядке — 105364,04 руб.


Вернуться в раздел