Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно)
старше 16

Об итогах мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей

12.04.2019

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) подведены итоги Всемирного дня прав потребителей (далее – Всемирный день), который в 2019 году прошел под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Управлением был разработан план по его подготовке и проведению с учетом реализации комплекса мероприятий согласно заявленной тематике и нацелен на оказание потребителям помощи в традиционных формах работы, связанных с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи среди различных групп населения во взаимодействии с Администрацией Кемеровской области, органами местного самоуправления, общественными организациями, образовательными учреждениями, средствами массовой организации и торговыми организациями.

Пресс-релиз о тематике предстоящего Всемирного дня и План мероприятий Управления по его подготовке и проведению были размещены на официальных сайтах Управления, ГИР ЗПП, Департамента по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кемеровской области, городских и районных администраций, в региональных и местных СМИ.

Целью проведения Всемирного дня явилось привлечение широких слоев населения к проблеме защиты прав потребителей в сфере продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, содействие формированию потребительской культуры и соответствующего правового поведения.

Под руководством Управления совместно с Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее – ФБУЗ ЦГиЭКО) и его консультационными пунктами, органами местного самоуправления, общественными потребительскими организациями при участии заинтересованных структур и средств массовой информации осуществлен весь запланированный комплекс мероприятий, посвященных Всемирному дню.

Были организованы и проведены выступления на телевидении и радио, размещены статьи, заметки, пресс-релизы в периодической печати областного и местного значения по заявленной тематике Всемирного дня, а также по иным вопросам потребительских прав граждан.

С целью широкого правового просвещения потребителей Управлением совместно с Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО были разработаны памятки по различным потребительским тематикам. В рамках Всемирного дня распространено более 6000 экз.

Проведено 58 мероприятий по консультированию потребителей, в том числе в различных формах: «прямые» линий (с освещением итогов в печатных изданиях), «горячие» телефонные линии, «круглые столы», встречи и беседы.

В семи крупных торговых предприятиях области организованы выездные консультационные пункты, где специалисты провели консультации по вопросам защиты нарушенных прав потребителей, оказали гражданам практическую помощь в оформлении претензий в адрес продавцов товаров, исполнителей услуг, каждому обратившемуся были вручены памятки в зависимости от тематики вопроса.

Также выездное консультирование осуществлялось в учреждениях социальной сферы, многофункциональных центрах (далее – МФЦ), библиотеках, в которых особое внимание уделялось лицам пожилого возраста и гражданам из социально уязвимых слоёв населения.

В результате проведенной работы оперативную помощь по указанной проблематике получили порядка 1870 граждан.

19-20.03.2019 Управлением принято участие в Межрегиональной конференции «Создание системы по повышению финансовой грамотности и снижению уровня закредитованности населения Кемеровской области» (г. Кемерово). Специалисты Управления в рамках работы 4-х секций выступили с докладами.

В период с 11 по 25 марта 2019 г. в рамках работы «горячей линии» по Всемирному дню консультационную помощь получили более 600 граждан Кемеровской области.

Ряд информационно-просветительских мероприятий был проведен в учреждениях, социальной направленности: домах-интернатах для престарелых и инвалидов, центрах социального обслуживания населения, советах ветеранов, в Новокузнецкой организации «Всероссийское общество слепых».

14.03.2019 Управление (г. Новокузнецк) совместно с прокуратурой г. Новокузнецка, представителями администрации и торгово-промышленной палаты приняли участие в городской благотворительной акции «Грамотный потребитель», проводимой МБУ «Муниципальная информационно-библиотечная система г. Новокузнецка» в Центральной городской библиотеке им. Н.В. Гоголя. Всем присутствующим даны консультации по вопросам защиты прав потребителей.

20.03.2019 в МАУ МФЦ совместно с представителями администрации Беловского городского округа Управлением (г. Белово) проведен «круглый стол», посвященный тематике Всемирного дня, при участии Союза предпринимателей Беловского городского округа.

В рамках активного взаимодействия с образовательными учреждениями области проведено 132 мероприятия в форме лекций, уроков-практикумов, факультативных занятий, классных часов, «круглых столов», семинаров по укреплению знаний в области защиты прав потребителей учащихся общеобразовательных школ, студентов средних и высших учебных заведений (в городах Кемерово, Новокузнецк, Междуреченск, Мыски, Анжеро-Судженск, Ленинск-Кузнецкий, Полысаево, Осинники, Калтан, Юрга, Белово, Мариинск, Гурьевск, Березовский, Таштагол, п.г.т. Яя, п.г.т. Ижморский, п.г.т. Краснобродский, п.г.т. Новый Городок, Промышленновском, Кемеровском, Яшкинском районах).

Среди учащихся средних общеобразовательных школ, детских художественных школ и школ искусств, школ творчества (г. Белово, г. Мариинск, г. Ленинск-Кузнецкий, г. Междуреченск, п. Верхотомский Кемеровского района, г. Березовский, г. Киселевск, Киселевский район, г. Прокопьевск, Прокопьевский район, п.г.т. Яя) проведены конкурсы рисунков «Защитим права потребителей в цифровую эпоху», «Цифровой мир: надежные смарт-устройства», «Защита прав потребителей», «Умные гаджеты», «Мы – потребители», «Всемирный день прав потребителей», «Я – потребитель».

В конкурсе приняло участие более 900 детских рисунков. Победители получили грамоты и благодарственные письма от глав администраций городов и районов, а также сладкие подарки.

          Управлением, Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО проведен анкетный опрос «О состоянии информирования населения по вопросам защиты прав потребителей в Кемеровской области», в котором приняли участие 556 жителей Кемеровской области разных возрастов и социального положения.

          Анализ полученных результатов показал, что порядка 36% опрошенных оценили степень своей просвещенности в вопросах защиты прав потребителей как выше среднего, наиболее достоверным источником получения информации о правах потребителей более 60 % считают консультацию специалиста, а самой проблемной, по мнению респондентов, является сфера ЖКХ.

Итоги Всемирного дня прав потребителей 2019 года еще раз подтвердили необходимость продолжения последовательной совместной работы органов государственной власти, местного самоуправления, общественных организаций по вопросам широкого правового просвещения среди населения в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей.

 


Вернуться в раздел