Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Управление отстояло права потребителя в суде по иску к туроператору «Натали Турс»

08.02.2019

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) обратился потребитель П. в связи с нарушением ее прав потребителя туристских услуг.

Потребитель заключил договор о подборе, бронировании и приобретении тура на двоих человек в Испанию с 19.08.2018 по 01.09.2018. Согласно договору, туристский продукт формируется и обеспечивается туроператором ООО «Панорама Тур» (бренд «Натали Турс»), который и несет ответственность за оказание туристу услуг и качество этих услуг. Общая стоимость туристского продукта составила 202842 руб. Финансовое обеспечение туроператора предоставляло СПАО «Ингосстрах».

В июле 2018 года на сайте «Натали Турс» была размещена информация о том, что все оплаченные и забронированные туры в период с 04.07.2018г. по 30.09.2018г. аннулированы, то есть туроператор в одностороннем порядке отказался от исполнения договоров. В связи с этим у потребителя возникли убытки в размере оплаты тура.

После обращения потребителя в СПАО «Ингосстрах» страховая компания вернула часть денежных средств в сумме 9959,91руб.

Туроператор же проигнорировал претензии и требования туриста о возврате уплаченных по договору денежных средств.

В связи с тем, что потребителю был нанесен существенный имущественный ущерб, а также учитывая значимость ситуации, Территориальным отделом было принято решение о реализации его полномочий на участие в судебном процессе по защите прав потребителя в качестве процессуального истца с процессуальным соучастием потребителя, в интересах которого было подано исковое заявление (на основании ч. 1 ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 2 ст. 40 Закона № 2300-1«О защите прав потребителей»).

Центральный районный суд города Новокузнецка исковые требования удовлетворил, обязал ООО «Панорама Тур» вернуть обманутому туристу денежные средства в размере 525,8 тыс. руб., включающую стоимость непредоставленного турпродукта, убытки, компенсацию морального вреда, штраф.

Данное решение суда вступило в законную силу.


Вернуться в раздел