Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2018 года

27.11.2018
Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) за 9 месяцев 2018 года рассмотрено 2021 обращение по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Основной характер обращений, как в области торговли, так и в сфере оказания услуг, был связан с неисполнением, ненадлежащим исполнением продавцами (исполнителями) имущественных требований потребителя вследствие передачи последнему товара (работы, услуги) с недостатком, несоблюдением сроков передачи товара (работы, услуги).


В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших за 9 месяцев 2018 года, Управлением в пределах закрепленных полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

В 70 % (1414) случаев заявителям были даны необходимые разъяснения,    20 % (419) обращений направлены на рассмотрение в иные органы государственной власти в соответствии с их компетенцией, 1,5 % (28) письменных обращений послужили поводом к проведению внеплановой проверки, а 21 % (408) — к возбуждению дела об административном правонарушении.

В суд подано 40 исков по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.

За 9 месяцев 2018 года по обращениям потребителей в качестве профилактической меры хозяйствующим субъектам Управлением объявлено 89 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.


В рамках судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года Управлением предъявлено в суды 71 исковое заявление, дано 48 заключений по делу. По результатам рассмотрения судами в пользу потребителей присуждено более 3 млн. руб.

 

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии» 8-800-700-03-09. Режим работы телефонов «горячей линии»: в рабочие дни с 8.00 до 17.00 час. (в пятницу с 8.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 час.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области на сайте Управления по адресу: http://42.rospotrebnadzor.ru.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по адресу: г. Кемерово, пр.Кузнецкий, д. 24, каб. 107.



Вернуться в раздел