Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Об итогах мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей

12.04.2018


Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) подведены итоги Всемирного дня прав потребителей (далее – Всемирный день), который в 2018 году прошел под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»,

Управлением был разработан план по его подготовке и проведению с учетом реализации комплекса мероприятий согласно заявленной тематике и нацелен на оказание потребителям помощи в традиционных формах работы, связанных с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи среди различных групп населения во взаимодействии с Администрацией Кемеровской области, органами местного самоуправления, общественными организациями, образовательными учреждениями, средствами массовой организации и торговыми организациями.

Пресс-релиз о тематике предстоящего Всемирного дня, информация для потребителей «Как вернуть товар в Интернет-магазин» и План мероприятий Управления по его подготовке и проведению были размещены на официальных сайтах Управления, ГИС ЗПП, городских и районных администраций, региональных и местных СМИ.

Целью проведения Всемирного дня являлось привлечение широких слоев населения к проблеме защиты прав потребителей в сфере продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, содействие формированию потребительской культуры и соответствующего правового поведения.

Под руководством Управления совместно с Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее – ФБУЗ ЦГиЭКО) и его консультационными пунктами, органами местного самоуправления, общественными потребительскими организациями при участии заинтересованных структур и средств массовой информации осуществлен весь запланированный комплекс мероприятий, посвященных Всемирному дню.

Организовано и проведено более 20 выступлений на телевидении и радио, опубликовано более 40 статей и заметок в периодической печати областного и местного значения. На официальном сайте Управления и в ГИС ЗПП размещено 15 материалов по тематике Всемирного дня, включая анонс, план действий Управления, памятки потребителям и итоги проведенной в данном направлении работы.

С целью широкого правового просвещения потребителей Управлением совместно с Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО разработано 8 памяток для потребителей по тематике Всемирного дня, распространено более 1200 экз.

Проведено 61 мероприятие по консультированию потребителей, в том числе:

9 «прямых» линий (с освещением итогов в печатных изданиях),

15 «горячих» телефонных линий,

10 «круглых столов»,

в 6 крупных торговых предприятиях области организованы выездные консультационные пункты.

В результате оперативную помощь по указанной проблематике получили около 800 граждан.

В период с 12 по 26 марта 2018 в рамках работы Всероссийской «тематической» горячей линии по Интернет торговле специалисты Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ ЦГиЭКО приняли 242 телефонных звонка.

14.03.2018 на базе Кузбасской торгово-промышленной палаты специалистами Управления осуществлена онлайн-консультация в форме Вебинара по тематике «Об особенностях продажи товаров и услуг в Интернете и оплате с помощью национальных платежных систем».

15.03.2018 в Центральной городской библиотеке им. Н.В. Гоголя специалисты территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком совместно с представителями Торгово-промышленной палаты, администрации г. Новокузнецка и прокуратуры г. Новокузнецка районе приняли участие в проводимой МБУ «Муниципальная информационно-библиотечная система г. Новокузнецка» городской благотворительной акции «Грамотный потребитель».

20.03.2017 в Кемеровской областной научной библиотеке им. Федорова В.Д. представителями прокуратуры г. Кемерово и территориальным отделом Управления в г. Кемерово и ФБУЗ ЦГиЭКО проведен «круглый стол», посвященный тематике Всемирного дня потребителей.

С целью консультирования социально-уязвимых слоев населения по актуальным вопросам защиты прав потребителей, специалистами Управления и территориального отдела в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе осуществлены 3 выезда в общественные организации Всероссийского Ордена Трудового Красного знамени общества слепых (г. Кемерово, г. Новокузнецк) и Кемеровского регионального отделения общероссийской общественной организации инвалидов Всероссийское общество глухих (г. Новокузнецк).

В рамках активного взаимодействия с образовательными учреждениями Управлением, Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ ЦГиЭКО проведено 83 мероприятия в форме лекций, бесед, уроков-практикумов, факультативных занятий, классных часов, «круглых столов», конкурсов, семинаров, викторин по укреплению потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных школ, студентов средних и высших учебных заведений (в городах Кемерово, Новокузнецк, Междуреченск, Мыски, Анжеро-Судженск, Ленинск-Кузнецкий, Полысаево, Прокопьевск, Киселевск, Осинники, Юрга, Белово, Мариинск, Гурьевск, Березовский, п.г.т. Тисуль, п.г.т. Промышленное, п.г.т. Яшкино).

Всего в мероприятиях по данной тематике приняло участие около 3 тысяч учащихся из 39 образовательных учреждений.

С 12.03.2018 по 26.03.2018 Управлением и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ ЦГиЭКО проведен анкетный опрос «О состоянии информирования населения по вопросам защиты прав потребителей в Кемеровской области», в котором приняли участие 604 жителя Кемеровской области разных возрастов и социального положения. Анализ полученных результатов показал, что порядка 40% опрошенных достаточно хорошо знакомы с законодательством в области защиты прав потребителей, наиболее достоверным источником получения информации о правах потребителей более 64 % считают консультацию специалиста, а самой проблемной, по мнению 56 % респондентов, является сфера ЖКХ.

Итоги Всемирного дня прав потребителей 2018 года еще раз подтвердили необходимость продолжения последовательной совместной работы органов государственной власти, местного самоуправления, общественных организаций по вопросам широкого правового просвещения среди населения в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей.


Вернуться в раздел