Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2017 год

02.03.2018

Защита прав потребителей в судебном порядке является важным и наиболее эффективным способом защиты гражданских прав.

В соответствии с полномочиями, закрепленными статьями 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьями 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей. Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Количество поданных Управлением исков осталось примерно на уровне прошлого года, 95 против 97 в 2016 году.

За 2017 год Управлением предъявлено в суды 95 исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая дистанционный способ продажи товаров, общественного питания, бытового обслуживания населения, долевого строительства жилья, оказания жилищно-коммунальных, финансовых, образовательных, медицинских услуг и др.

В настоящее время по 72-м искам требования Управления удовлетворены.

С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей за 2017 год Управлением дано 40 заключений по делу, по 32 искам требования потребителей удовлетворены. В 2017 году этот показатель увеличился на 5 % по сравнению с 2016 годом (38 заключений).

Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с продажей товаров, в том числе дистанционным способом, а также предоставлением услуг общественного питания, бытового обслуживания населения, ремонта и технического обслуживания автомототранспортных средств, долевого строительства жилья, оказанием финансовых, медицинских, туристских и жилищно-коммунальных услуг и др.

По итогам 2017 года судами в пользу потребителей присуждено более 2,8 млн. руб., в 2016 году - около 2,0 млн. руб.

В 2017 году подан и удовлетворен один иск о ликвидации юридического лица за неоднократные нарушения прав потребителей.

 

Пример 1

Потребителем М. был заключен договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома с застройщиком АО «Немецкая деревня». Договорные обязательства потребителем М. были выполнены в полном объеме. АО «Немецкая деревня» допустило нарушение условий договора, задержка передачи объекта долевого участия (квартиры) составила 216 дней.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) принято участие в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску Краснодарской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Ваше право» (далее – ООЗПП «Ваше право») в защиту интересов потребителя М. к ответчику АО «Немецкая деревня» о взыскании в пользу потребителя М. неустойки за нарушение сроков передачи объекта долевого строительства в размере 352,982 тыс. руб., компенсации морального вреда в размере 20,0 тыс. руб., штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, а также взыскании с АО «Немецкая деревня» суммы штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в пользу ООЗПП «Ваше право».

Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, руководствовался приведенными административным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя М.

Исковые требования ООЗПП «Ваше право» в интересах потребителя М. судом удовлетворены частично (судьёй снижен размер неустойки, компенсации морального вреда, размер штрафа).

В пользу потребителя М. присуждена денежная компенсация по требованиям имущественного характера в сумме 253,0 тыс. руб., в т.ч. морального вреда в размере 3,0 тыс. руб.

В пользу ООЗПП «Ваше право» присужден штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50,0 тыс.руб.

 

Пример 2

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Осинники и г. Калтане (далее – Территориальный отдел) принято участие в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по гражданскому иску потребителя П. к ответчику ПАО КБ «Восточный» о признании последствий недействительности договора потребительского кредитования и заявления на присоединение к Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и взыскании с ПАО КБ «Восточный» в пользу потребителя П. удержанную часть суммы платы в размере 19,8 тыс. руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными административным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя П.

Исковые требования потребителя П. судом удовлетворены частично (судьёй снижен размер неустойки, компенсация морального вреда, расходы за участие представителя). Договор потребительского кредитования и заявление на присоединение к Программе страхования, в части, предусматривающей удержание платы за присоединение, судом признаны недействительными.

В пользу потребителя П. присуждена денежная компенсация по требованиям имущественного характера в сумме 66,140 тыс. руб., в т.ч. морального вреда в размере 5,0 тыс. руб.

 

Пример 3

При снятии наличных денежных средств с банковского счета, открытого потребителем С. в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк), Банком списана комиссия в размере 92,806 тыс. руб.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Осинники и г. Калтане (далее – Территориальный отдел) принято участие в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по гражданскому иску потребителя С. к ответчику ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» о признании незаконными действий банка по удержанию комиссии в размере 92,806 тыс. руб., о взыскании с ответчика денежных средств в размере 21,291 тыс. руб., незаконно списанных ответчиком с банковского счета потребителя С., неустойки в размере 92,806 тыс. руб. за просрочку исполнения требований потребителя С., штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 87,048 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда в размере 60,0 тыс. руб.

Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными административным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя С.

Потребитель С. не был должным образом уведомлен о «запретительной комиссии». В Банке не ознакомили потребителя С. с действующей редакцией тарифов, не уведомили о произошедших изменениях тарифов. Сотрудником Банка потребителю С. была предоставлена выписка из тарифов Банка, в которой было указано, что комиссия за выдачу наличных денежных средств со счета по карте в кассах Банка не взимается. Банком в одностороннем порядке изменены условия договора в части тарифов, что не допустимо в отношениях с потребителями, а также без распоряжения клиента списана сумма «запретительной комиссии».

Исковые требования потребителя С. судом удовлетворены частично (судьёй снижен размер неустойки и морального вреда).

Судом действия Банка по списанию со счета истца «запретительной комиссии» в размере 92,806 тыс. руб. признаны не законными.

В пользу потребителя С. присуждена денежная компенсация по требованиям имущественного характера в сумме 96,372 тыс. руб., в т.ч. морального вреда в размере 15,0 тыс. руб.

 


Вернуться в раздел