Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

27.01.2017

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров при задержке авиарейсов.

Общими правилами, устанавливающими ответственности перевозчика за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения, согласно пункта 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Прямой обязанностью перевозчика является доказывание существования обстоятельств, освобождающих его от ответственности перед пассажиром, также, как и отсутствия связанной с этим вины.

Следует обратить внимание, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».

Для того чтобы взыскать штраф в досудебном порядке, предусмотренном статьей 120 ВК РФ, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Причем согласно положениям статьи 126 ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Помимо прочих нарушений прав пассажиров в условиях задержки авиарейсов могут допускаться нарушения на информацию. В целях выявления и своевременного пресечения связанных с этим противоправных действий следует иметь в виду, что положениями пункта 1 статьи 106 ВК РФ закреплена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

В соответствии с требованиями пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

Перевозчик или организация, осуществляющая аэропортовую деятельность (обслуживающая организация) доводит до пассажиров информацию о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

​ предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

​ два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

​ при ожидании отправления рейса более двух часов;

​ обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

​ обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

​ размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

​ доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

​ организация хранения багажа».

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для оказания практической помощи и получения необходимых консультаций следует обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области 8-800-700-03-09 (обед с 12.30 до 13.30) и телефонам Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» 64-67-82, 8-951-581-3279 (обед с 12.00 до 12.45).


Вернуться в раздел