Горячая линия: 8-800-700-03-09 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

О надзорной деятельности Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 года

08.12.2016

За 9 месяцев 2016 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) проведено 1224 проверки, что на              20,3 % больше, чем за 9 месяцев 2015 года.

Увеличение количества проверок обусловлено увеличением количества плановых проверок на 59,5 %, главным образом за счет проверок, проведенных в сфере финансовых, медицинских, образовательных услуг.

Отмечается снижение числа проведенных административных расследований на 47,3 % (за 9 месяцев 2016 — 362).

Из 1772 нарушений, выявленных в ходе проверок, проведенных за 9 месяцев  2016 года, 1066 (60 %) - в сфере розничной торговли, 706 (40 %) - в сфере предоставления услуг.

Динамика нарушений, квалифицируемых по нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), в целом свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушений прав потребителей на информацию (ст. ст.  8-10 Закона № 2300-1) — 57,8 % (за 9 мес. 2015 года -  50,7 %) от общего количества выявленных нарушений.

За 9 мес. 2016 года выросло число выявляемых нарушений требований ст. 16 Закона № 2300-1 (включение в договор ущемляющих установленные   законом права потребителя условий) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на  с  39 до 101 или на 61,3 %.

По результатам надзорной деятельности за 9 месяцев 2016 года вынесено 1754 постановления по делу об административном правонарушении о привлечении к административной  ответственности. Общая сумма наложенных административных штрафов составила  8,9 млн. руб. 

С целью судебной защиты прав потребителей Управлением за 9 месяцев 2016 года дано 28 заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. Требования потребителей судами удовлетворены в 16 случаях (по 2 искам потребителям отказано в удовлетворении требований, остальные 10 дел находятся на рассмотрении).

В суды предъявлено 64 иска, из них в защиту неопределенного круга потребителей — 59.

За 9 мес. 2016 года в суды предъявлено 6 заявлений о признании запрещенной к распространению в Российской Федерации информации о дистанционной продаже алкогольной и табачной продукции, размещенной на Интернет-сайтах. На отчетный период 4 заявления удовлетворены, по 2 заявлениям представлены ходатайства об отказе от требований, в связи с внесением на момент рассмотрения дел данных сайтов в соответствующий реестр.

За 9 месяцев 2016 года в адрес Управления поступило 2739 обращений, что составило 42,7 % от общего числа обращений, рассмотренных Управлением.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений на нарушения прав потребителей уменьшилось на 20 %. Наряду с этим  наблюдается незначительное увеличение числа письменных обращений на 1,7 % (с 2424 - за 9 мес. 2015 года до 2467 - за 9 мес. 2016 года).

Вместе с тем, в сфере услуг основной объем в числе письменных обращений граждан по-прежнему касается услуг связи, бытового обслуживания, жилищно-коммунального сектора и деятельности на финансовом рынке. Так, за 9 мес. 2016 года на долю таких обращений приходилось 56 % от общего числа письменных обращений на оказание услуг.

В 63,6 % случаев заявителям были даны необходимые разъяснения, 15%  обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, 9,4 % письменных обращений от общего числа принятых к рассмотрению послужили поводом к проведению внеплановой проверки, а 14,3 % - возбуждению дела об административном правонарушении.

Управление осуществляет взаимодействие с органами исполнительной власти региона, органами местного самоуправления и общественными объединениями потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей. В области утверждена региональная программа «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Кемеровской области» на 2017 - 2019 годы».



Вернуться в раздел