Горячая линия: 8-800-300-46-24 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу помогло потребителю восстановить его право на получение услуги

20.09.2021

В Территориальный отдел Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение жительницы г. Новокузнецка о незаконных действиях Муниципального автономного физкультурно-спортивного учреждения «Спортивная школа олимпийского резерва «Металлург» (далее - МАФСУ «СШОР «Металлург») в отношении её несовершеннолетнего сына. Ребёнок являлся воспитанником МАФСУ «СШОР «Металлург». На основании заключенного между сторонами договора возмездного оказания услуг на проведение дополнительных спортивно-физкультурных занятий с тренером по хоккею предоставляемые услуги со стороны потребителя надлежаще оплачивались.

В определенную дату потребитель и ребёнок явились в МАФСУ «СШОР «Металлург» для получения услуги, однако, исполнитель отказался её оказывать. Услуга не была оказана и в последующем периоде, несмотря на полученное МАФСУ «СШОР «Металлург» письменного предложения от потребителя о досудебном урегулировании спора по вопросу оказания услуги не позднее одних суток с момента его получения. Вместо этого МАФСУ «СШОР «Металлург» в одностороннем порядке прекратило все правовые отношения с потребителем, расторгнув с ней договор возмездного оказания услуг на проведение дополнительных спортивно-физкультурных занятий с тренером по хоккею.

Территориальным отделом по данному обращению была проведена внеплановая выездная проверка, в ходе которой установлены нарушения, а также осуществлена судебная защита прав потребителя.

МАФСУ «СШОР «Металлург» было привлечено к административной ответственности по ч.ч. 1, 2, 4 ст. 14.8 КоАП РФ:

-              за отсутствие на вывеске при входе в помещение информации о месте нахождения (адресе) организации;

-              за включения в договор возмездного оказания услуг на проведение дополнительных спортивно-физкультурных занятий с тренером условий, дающих право исполнителю на односторонний отказ от исполнения обязательства, что противоречит ст.ст. 310, 450 ГК РФ и ущемляет права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей;

-              за неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты услуг путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя без несения бремени дополнительных расходов в виде уплаты комиссии третьим лицам.

МАФСУ «СШОР «Металлург», не согласившись с вынесенными административным органом решениями, подало заявления в Арбитражный суд Кемеровской области о признании незаконными и подлежащими отмене решения по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (Дело № А27-10545/2020), по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ (дело № А27-10211/2020).

Арбитражный суд Кемеровской области (дело № А27-10545/2020) признал решение административного органа законным.

По второму делу № А27-10211/2020 Арбитражный суд Кемеровской области, Седьмой арбитражный апелляционный суд не согласились с доводами административного органа и признали решение незаконным, отменив его полностью.

Однако суд кассационной инстанции встал на позицию административного органа и направил дело на новое рассмотрение, указав судам нижестоящих инстанций, что потребителю должна быть предоставлена возможность выбора приемлемого для него механизма оплаты товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами или с использованием национальных платежных карт; при этом указанный выбор должен быть обеспечен возможностью оплатить товар (работы, услуги) без несения бремени дополнительных расходов в виде уплаты вознаграждения (комиссии) третьим лицам.

Арбитражный суд Кемеровской области на новом рассмотрении признал решение административного органа законным.

Территориальным отделом принято участие в судебном процессе в Центральном районном суде г. Новокузнецка Кемеровской области – Кузбасса (дело № 2-2169/2020) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по иску потребителя к ответчику МАФСУ «СШОР «Металлург» о признании права потребителя на получение оплаченной услуги дополнительного спортивно-физкультурного занятия с тренером по хоккею для воспитанников учреждения, а также о компенсации морального вреда в размере 500,0 тыс. руб.

Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными государственным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя.

Исковые требования потребителя удовлетворены, восстановлено право потребителя на получение услуги ребёнком, судом снижен размер компенсации морального вреда до 5,0 тыс. руб. Решение вступило в законную силу.


Вернуться в раздел