Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за первое полугодие 2021 года

В первом полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление) поступило 1690 обращений по различным вопросам защиты прав потребителей, что составило 37,5 % от общего количества обращений, поступивших в Управление.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей уменьшилось на 7 %.

 Из общего количества обращений на нарушения прав потребителей 1218 жалоб поступило непосредственно от граждан, 472 – от органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений.

 51,5 % обращений были связаны с вопросами оказания различного рода услуг, 48,5 % составили обращения в сфере розничной торговли.

В структуре обращений в сфере услуг значительный удельный вес занимают обращения, связанные с оказанием финансовых услуг – 15,3%, бытового обслуживания – 14,2 %, услуг связи – 13,7 %, услуг ЖКХ – 12 %, общественного питания населения – 7,7 %.

 В результате рассмотрения обращений Управлением принимались различные меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных потребительских прав, свобод и законных интересов потребителей:

- дано 1489 разъяснений действующего законодательства;

 - 371 обращение направлено на рассмотрение в иные органы государственной власти в соответствии с компетенцией;

 - 69 обращений явились основанием для проведения предварительных проверок;

 - 212 обращений послужили поводом к проведению внеплановых проверок и к возбуждению дел об административном правонарушении (из них по 192 или 90,5 % обращениям факты нарушений подтвердились);

 - 25 обращений послужили основанием к проведению контрольных закупок;

 - по результатам рассмотрения обращений подано в суды 15 исков;

 - хозяйствующим субъектам объявлено 118 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

 С целью судебной защиты прав потребителей Управлением в первом полугодии 2021 года предъявлено в суды 43 исковых заявления, из них 32 – в защиту неопределенного круга потребителей, 11 – в защиту конкретных потребителей, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая торговлю продовольственными товарами, оказания общественного питания, бытового обслуживания населения.

Рассмотрены 32 исковых заявления, 31 иск удовлетворен.

С целью судебной защиты прав потребителей Управлением в рамках рассмотрения исков потребителей дано 31 заключение по делу.

По итогам первого полугодия 2021 года общая сумма присужденных судами в пользу потребителей денежных средств составила 2 млн. 500 тыс.руб.

Начиная с января 2019 года, Управлением, Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» осуществляется консультирование по вопросам защиты прав потребителей на базе 9 МФЦ Кемеровской области (Кемерово, Новокузнецк, Белово, Анжеро-Судженск, Мариинск, Ленинск-Кузнецкий, Прокопьевск, Осинники). В первом полугодии 2021 года оказано 420 консультаций по различным вопросам защиты прав потребителей.

СПРАВОЧНО

Напоминаем, что Вы вправе обратиться в Управление (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24) с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения.

Официальный сайт Управления http://42.rospotrebnadzor.ru/

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» - (пройти по ссылке), или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан» – (пройти по ссылке).

В целях защиты своих прав потребители могут обратиться по телефону «горячей линии» Управления 8-800-300-46-24, в Общественную приёмную Управления – тел. (8-384-2) 36-96-88 (режим: в рабочие дни с 8.00 до 17.00 час., в пятницу с 8.00 до 16.00 час., перерыв с 12.30 до 13.30 час.).

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в  Консультационные центры и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Кемеровской области».

На базах МФЦ специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» организована работа по оказанию бесплатной консультационной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с утвержденными графиками работы по адресам (пройти по ссылке).

ВАЖНО!

Управление напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

ГИР ЗПП состоит из следующих модулей: «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика», «Виртуальная приемная».

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации.