Горячая линия: 8-800-300-46-24 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

Управление обратилось в суд с иском в интересах группы потребителей и отстояло их права

01.04.2021

В Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу обратилась группа потребителей с просьбой об оказании помощи в расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных по договору денежных средств.

Было установлено, что в декабре 2019 года классным руководителем одной из общеобразовательных школ города Прокопьевска Кемеровской области – Кузбасса, действовавшем в своих интересах и интересах учащихся данной школы (несовершеннолетних), а также их родителей, был заключен договор с турагентом ООО «ТА «Планета Путешествий» о подборе, бронировании и приобретении тура в г. Санкт-Петербург у туроператора ООО «КП», со сроком поездки с 20.03.2020 по 30.03.20.

В связи с развитием неблагополучной эпидемиологической обстановки, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, Распоряжением Губернатора Кемеровской области-Кузбасса от 14.03.2020 № 21-рг в Кемеровской области-Кузбассе был введен режим «Повышенная готовность», во исполнение которого также принят ряд нормативных правовых актов, ограничивающих выезд детских массовых групп за пределы Кемеровской области- Кузбасса.

В том числе, непосредственно по городу Прокопьевску был издан ряд постановлений и распоряжений ограничительного характера, среди которых: постановление администрации города Прокопьевска от 14.03.2020 № 33-п «О введении режима «Повышенная готовность» на территории муниципального образования «Прокопьевский городской округ Кемеровской области -Кузбасса», а также Приказ Управления образования администрации города Прокопьевска от 14.03.2020 № 160 «Об усилении санитарно-эпидемиологических мероприятий в образовательных учреждениях».

Кроме того, в городе Санкт - Петербурге также был введен режим повышенной готовности, установленный постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт - Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», в числе прочих ограничений, содержит запрет с 16.03.2020 до 30.04.2020 на проведение на территории Санкт-Петербурга театрально - зрелищных, культурно-просветительских, зрелищно развлекательных, спортивных и других массовых мероприятий с числом участников более 1000 человек. Гражданам Российской Федерации, проживающим и временно находящимся в г. Санкт-Петербурге, рекомендовано воздерживаться от посещения театрально-зрелищных, культурно-просветительских, зрелищно-развлекательных, спортивных и других массовых мероприятий.

В связи с чем, до начала путешествия, 17 марта 2020 года в адрес ООО «ТА «Планета Путешествий» потребители направили заявление о возврате оплаты за туристическую поездку. Обращение турагентом было переадресовано туроператору ООО «КП», которым, в свою очередь, было отказано в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для отмены поездки. Поездка не состоялась.

Учитывая тот факт, что после заключения договора и до даты выезда группы произошли существенные изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (пандемия коронавируса (COVID-19)), а также используя право, предусмотренное подпунктом 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», корреспондирующее с соответствующими положениями части 4 статьи 244.20. Гражданского процессуального кодекса РФ, Управлением было приняло решение о защите прав и законных интересов группы потребителей, в том числе несовершеннолетних.

В связи с чем, Управление в лице Территориального отдела в городе Киселевске, городе Прокопьевске и Прокопьевском районе обратилось в Рудничный районный суд г. Прокопьевска Кемеровской области – Кузбасса в защиту группы пострадавших потребителей (25 человек), в том числе несовершеннолетних, подготовив соответствующее исковое заявление к Обществу с ограниченной ответственностью «КП», Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Планета Путешествий» о расторжении договора о подборе, бронировании и приобретении тура, взыскании денежных средств.

22 октября 2020 года Рудничным районным судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований Управления, о расторжении договора, заключенного с ООО «Туристическое агентство «Планета путешествий», и взыскании в пользу каждого потребителя (родителей несовершеннолетних детей) денежных средств в размере стоимости путевки.

Решение суда было ответчиком оспорено в суде апелляционной инстанции.

19.01.2021 жалоба туроператора ООО «КП» рассмотрена Кемеровским областным судом и оставлена без удовлетворения, а решение суда первой инстанции без изменения (апелляционное определение дело № 33-461/2021 (33-11246/2020) (№ 2-1062/2020)). ссылка

Решение вступило в законную силу.

 

Вниманию потребителей!

 

По вопросам защиты прав потребителей, в том числе судебной защиты прав потребителей, участия Управления в судебной защите прав потребителей можно обращаться:

- в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24, телефон: (384 2) 36-96-88; факс: (384 2) 36-78-47;

Сайт: http://42.rospotrebnadzor.ru/;

- в Консультационный Центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» по адресу: г. Кемерово, ул. Авроры, д.12; телефоны: 8-951-581-3279; (8-384-2) 64-67-81; 64-67-82

Электронная почта: potrebitel_kemerovo@mail.ru;

- Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.rи, на котором каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

 


Вернуться в раздел