Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2020 год

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление) информирует об итогах судебной защиты прав потребителей за 2020 год.

В соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:

• в защиту прав потребителей,

• в защиту группы потребителей,

• в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей,

• о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением предъявлено в суды 83 исковых заявления, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая дистанционный способ продажи товаров, общественного питания, бытового обслуживания населения, страховой и банковской деятельности, авиаперевозок, оказания туристских, жилищно-коммунальных услуг и др. В рамках рассмотрения исков потребителей Управлением было дано 49 заключений по делу.

В настоящее время по 94 исковым заявлениям требования удовлетворены.

В 2020 году Управлением подан и удовлетворен судом иск в защиту группы потребителей - туристов.

Всего по итогам 2020 года судами в пользу потребителей присуждено около 5,0 млн. руб.

Пример 1

Рудничным районным судом г. Прокопьевска (дело № 2-1062/2020) удовлетворён иск Управления в защиту группы пострадавших потребителей, ответчиками по которому являлись туроператор ООО «КП» и турагент ООО «Туристическое агентство «Планета Путешествий», о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 750,0 тыс. руб.

Количество лиц, реализовавших своё право присоединиться к требованию, составило 25 человек.

Группа туристов – школьники одной из школ Кемеровской области под руководством классного руководителя – должны были отправиться в путешествие в г. Санкт-Петербург (срок поездки с 20.03.2020 по 30.03.2020).

После заключения договора и до даты выезда произошли существенные изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, связанные с участившимися по всей стране случаями заражения коронавирусной инфекцией, и принятыми в связи с этим нормативными правовыми актами как на территории Кемеровской области, так и г. Санкт-Петербурга. Поездка не состоялась.

Исковые требования удовлетворены полностью, в пользу потребителей (родителей несовершеннолетних детей) с ООО «КП» взысканы денежные средства в сумме 750,4 тыс.руб. (по 30 000 руб. в размере стоимости путевки на каждого, 400 руб. комиссия за денежный перевод).

По результатам обжалования в Кемеровском областном суде решение оставлено без изменения. Решение вступило в законную силу.

Пример 2

Заводским районным судом г. Кемерово (дело № 2-1084-2020) рассмотрено в пользу потребителя исковое заявление, поданное Территориальным отделом Управления в г. Кемерово к ООО «Социальная защита населения» о расторжении договора об оказании юридических услуг.

Так, потребитель Т. обратился в данную организацию за оказанием услуг правового характера, заключил договор и оплатил полную стоимость услуг в размере 40,0 тыс. руб. В соответствии с условиями договора ответчик принял на себя обязательство провести правовой анализ ситуации, подбор нормативно-правовой базы, подбор представителя, ознакомление с материалами дела, представительство в суде первой инстанции. На следующий день, в порядке ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель принял решение расторгнуть договор, обратившись к исполнителю с соответствующим заявлением. Также потребовал вернуть ему уплаченную по договору денежную сумму, поскольку фактически услуги, предусмотренные договором, потребителю оказаны не были. В добровольном порядке исполнитель отказался возвращать потребителю денежные средства.

По результатам рассмотрения дела исковые требования Территориального отдела Управления в г. Кемерово были удовлетворены частично, договор был расторгнут. В пользу потребителя с ООО «Социальная защита населения» взыскано 127, 5 тыс. руб., включая стоимость услуг по договору, неустойку за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, штраф и компенсацию морального вреда.

Решение вступило в законную силу.

Пример 3

Киселёвским городским судом Кемеровской области (дело № 2-1216/2020) рассмотрено в пользу потребителя К. исковое заявление Управления в защиту его прав, ответчиками по которому являлись туроператор ООО «Регион Туризм» и турагент ИП Бакшаева Т.Ю., о расторжении договора туристических услуг по направлению г. Алания (Турция), не оказанных при причине объявленной пандемии COVID-19. Исковые требования удовлетворены, в пользу потребителя К. взысканы денежные средства в размере 149,5 тыс.руб., уплаченные по договору.

По результатам обжалования в Кемеровском областном суде решение оставлено без изменения. Решение вступило в законную силу.