О результатах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области за I полугодие 2012 года

10.07.2012 20:11:00

О результатах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области за Iполугодие 2012 года

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) телефонная «горячая линия» работает с 08.06.2009. Консультации населения и организаций проводятся по единому бесплатному номеру 8-800-700-03-09.

За Iполугодие 2012 года (с 10.01.2012 по 30.06.2012) по «горячей линии» обратилось 249 человек, в том числе 169 (67,8 %) – по вопросам защиты прав потребителей, 80 (32 %) – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Тематика данных обращений:

	Тема обращения	Количество обращений
1	Защита прав потребителей:
1.1	продажа технически сложных товаров бытового назначения	42
1.2	продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви	37
1.3	продажа мебели	14
1.4	продажа автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов	10
1.5	продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней	3
1.6	нарушение правил торговли	11
1.7	оказание бытовых услуг	35
1.8	оказание услуг ЖКХ	8
1.9	деятельность кредитных организаций	7
2	Санитарный надзор:
2.1	продажа продуктов питания с истекшим сроком годности, продажа продуктов, содержащих посторонние включения	60
2.2	неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях	9
2.3	неудовлетворительное качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения	5
2.4	заселенность грызунами и синантропными насекомыми жилых помещений	4
2.5	нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов	2
2.6	нарушения норм инсоляции	2

Всем заявителям, обратившимся в Управление с обращениями, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в том числе по оформлению письменного обращения и претензии.

В Общественной приемной оказана помощь 8 потребителям в составлении претензии в адрес продавца, по 3 обращениям требования потребителей удовлетворены в добровольном порядке после разъяснения продавцу (исполнителю) о допущенных нарушениях законодательства и ответственности за установленные нарушения (заявителям возвращены деньги за некачественный товар).

С начала 2012 года Управлением принято 27 письменных обращений граждан, обратившихся по «горячей линии», из них 4 находятся на рассмотрении. По 23 обращениям проведены внеплановые выездные проверки. По результатам проверок возбуждено 3 административных дела. На юридических лиц составлены протоколы по статьям 14.48 ч.1, 14.48. ч. 2 КоАП РФ, по которым вынесены постановления о наложении административных взысканий в виде штрафа на общую сумму 11500 руб. Заявителям даны ответы о принятых мерах. По 19 обращениям факты не подтвердились, одно обращение направлено для рассмотрения по подведомственности.

Вернуться в раздел