О результатах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области за 1 полугодие 2013 года

05.07.2013 19:43:00

О результатах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области за Iполугодие

2013 года

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) телефонная «горячая линия» работает с 08.06.2009. Консультации населения и организаций проводятся по единому бесплатному номеру 8-800-700-03-09.

За Iполугодие 2013 года (с 09.01.2013 по 30.06.2013) по «горячей линии» обратилось 282 человека, в том числе 183 (64,8 %) – по вопросам защиты прав потребителей, 99 (35 %) – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Тематика данных обращений:

	Тема обращения	Количество обращений
1	Защита прав потребителей:
1.1	продажа технически сложных товаров бытового назначения	67
1.2	продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви	31
1.3	продажа мебели	15
1.4	продажа автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов	2
1.5	продажа алкогольной продукции	2
1.6	нарушение правил торговли	22
1.7	оказание бытовых услуг	22
1.8	оказание услуг ЖКХ	17
1.9	оказание услуг общественного питания	5
2	Санитарный надзор:
2.1	продажа продуктов питания с истекшим сроком годности, продажа продуктов, содержащих посторонние включения	65
2.2	неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях	7
2.3	неудовлетворительное качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения	7
2.4	заселенность грызунами и синантропными насекомыми жилых помещений	13
2.5	условия воспитания и обучения	7

Всем заявителям, обратившимся в Управление с обращениями, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в том числе по оформлению письменного заявления (жалобы) и претензии.

В Общественной приемной оказана помощь 10 потребителям в составлении претензии в адрес продавца, по 5 обращениям требования потребителей удовлетворены в добровольном порядке после разъяснения продавцу (исполнителю) о допущенных нарушениях законодательства и ответственности за установленные нарушения (заявителям возвращены деньги за некачественный товар).

С начала 2013 года Управлением принято 24 письменных обращения граждан, обратившихся по «горячей линии», из них 2 находятся на рассмотрении. По 22 обращениям проведены внеплановые выездные проверки. По результатам проверок возбуждено 6 административных дел. На должностных лиц составлены протоколы по статьям 6.7 ч. 1, 14.6 ч. 1, 14.8, 14.15 КоАП РФ, по которым вынесены постановления о наложении административных взысканий в виде штрафа на общую сумму 10300 руб. Заявителям даны ответы о принятых мерах. По 16 обращениям факты не подтвердились.

Вернуться в раздел