О результатах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области за 1 квартал 2014 года

23.04.2014 13:19:00

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) работает телефонная «горячая линия». Консультации населения и организаций проводятся по единому бесплатному номеру 8-800-700-03-09.

За Iквартал 2014 года (с 09.01.2014 по 30.03.2014) по «горячей линии» обратилось 117 граждан, в том числе 83 (71 %) – по вопросам защиты прав потребителей, 34 (29 %) – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Тематика данных обращений:

	Тема обращения	Количество обращений
1	Защита прав потребителей:
1.1	продажа технически сложных товаров бытового назначения	29
1.2	продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви	23
1.3	продажа мебели	3
1.4	нарушение правил торговли	12
1.5	оказание бытовых услуг	9
1.6	оказание услуг ЖКХ	2
1.7	оказание услуг общественного питания	2
1.8	оказание услуг связи	2
2	Санитарный надзор:
2.1	продажа продуктов питания с истекшим сроком годности, продажа продуктов, содержащих посторонние включения	21
2.2	неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях	11
2.3	загрязнение атмосферного воздуха	2
2.4	заселенность грызунами и синантропными насекомыми жилых помещений	1

Всем заявителям, обратившимся в Управление с обращениями, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в т.ч. по оформлению письменного заявления и претензии. Оказана помощь 3 потребителям в составлении претензии в адрес продавца.

С начала 2014 года Управлением принято 10 письменных обращений граждан, обратившихся по «горячей линии», из них 4 находятся на рассмотрении. По 6 обращениям проведены внеплановые выездные проверки. По результатам проверок возбуждено 1 административное дело. На должностное лицо составлены протоколы по статьям 14.7 и 14.15 КоАП РФ, по которым вынесены постановления о наложении административного взыскания в виде штрафа на общую сумму 11 тыс. руб. Заявителям даны ответы о принятых мерах. По 5 обращениям факты не подтвердились.

Вернуться в раздел