Горячая линия: 8-800-300-46-24 
пн-чт 8.00-17.00 (перерыв 12.30-13.30),
пт 8.00-14.30 (перерыв 12.30-13.30)
старше 16

О результатах работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области за 1 квартал 2014 года

23.04.2014 13:19:00

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) работает телефонная «горячая линия». Консультации населения и организаций проводятся по единому бесплатному номеру 8-800-700-03-09.

За Iквартал 2014 года (с 09.01.2014 по 30.03.2014) по «горячей линии» обратилось 117 граждан, в том числе 83 (71 %) – по вопросам защиты прав потребителей, 34 (29 %) – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Тематика данных обращений:

 

 

Тема обращения

Количество обращений

1

Защита прав потребителей:

 

1.1

продажа технически сложных товаров бытового назначения

29

1.2

продажа текстильных, трикотажных, швейных                   и меховых товаров и обуви

23

1.3

продажа мебели

3

1.4

нарушение правил торговли

12

1.5

оказание бытовых услуг

9

1.6

оказание услуг ЖКХ

2

1.7

оказание услуг общественного питания

2

1.8

оказание услуг связи

2

2

Санитарный надзор:

 

2.1

продажа продуктов питания с истекшим сроком годности, продажа продуктов, содержащих посторонние включения

21

2.2

неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях

11

2.3

загрязнение атмосферного воздуха

2

2.4

заселенность грызунами и синантропными насекомыми жилых помещений

1

                                                                                                              

Всем заявителям, обратившимся в Управление с обращениями, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в т.ч. по оформлению письменного заявления и претензии. Оказана помощь 3 потребителям в составлении претензии в адрес продавца.

С начала 2014 года Управлением принято 10 письменных обращений граждан, обратившихся по «горячей линии», из них 4 находятся на рассмотрении. По 6 обращениям проведены внеплановые выездные проверки. По результатам проверок возбуждено 1 административное дело. На должностное лицо составлены протоколы по статьям 14.7 и 14.15 КоАП РФ, по которым вынесены постановления о наложении административного взыскания в виде штрафа на общую сумму 11 тыс. руб. Заявителям даны ответы о принятых мерах. По 5 обращениям факты не подтвердились.


Вернуться в раздел